CRM(客戶關(guān)系管理)作為一個科學(xué)的新型商業(yè)管理策略，它在國內(nèi)的發(fā)展速度非常之快，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到這一管理策略能給公司帶來難以想象的價值。然而很多企業(yè)對CRM的認(rèn)識不足，使用相應(yīng)的CRM系統(tǒng)也是為了跟風(fēng)，并沒有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用CRM系統(tǒng)，從而達(dá)到一定的管理目的。那么，企業(yè)利用管理軟件CRM系統(tǒng)能達(dá)到什么樣的目標(biāo)?

　　一、整體滲透客戶信息

　　隨著買方市場的強(qiáng)化，客戶成為了企業(yè)的核心資源，擁有客戶才能擁有發(fā)展的前提。管理軟件CRM通過對客戶的各項信息的記錄，使企業(yè)輕松了解客戶的基本信息，企業(yè)情況，聯(lián)系人初步信息等一切與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。另一方面實(shí)現(xiàn)客戶信息記錄分析同步，這為企業(yè)能夠很好的預(yù)測潛在客戶，以及了解現(xiàn)有客戶的動態(tài)意向提供了幫助。管理軟件CRM系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)中分析和提取相關(guān)規(guī)律、模式、趨勢，使客戶與企業(yè)間形成互動，在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上使得企業(yè)保持與客戶的積極良性互動。

   　二、銷售自動化提高辦公效率

　　CRM使企業(yè)大大提高工作效率。因客戶關(guān)系管理而生的CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)錄入客戶信息后，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進(jìn)行針對性的跟進(jìn)時，可以使用CRM系統(tǒng)快速、準(zhǔn)確的為客戶提供服務(wù)。比如銷售人員可以使用管理軟件CRM的各個功能模塊，對客戶進(jìn)行整體、有序的售前、售中和售后管理。

　　三、培養(yǎng)忠誠客戶

　　客戶關(guān)系管理的核心理念是“以客戶為中心”，企業(yè)通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業(yè)通過加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,吸引、培養(yǎng)大批客戶，使?jié)M意客戶轉(zhuǎn)型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩(wěn)定關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)特的資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。

　　四、完善管理體系，降低運(yùn)營成本

　　企業(yè)管理體系是否完善是其能否順利、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，管理軟件軟件中的權(quán)限管理可以讓企業(yè)進(jìn)行各種復(fù)雜的交叉的權(quán)限制定和管理，讓企業(yè)無需擔(dān)心人員變動導(dǎo)致客戶資料的流失，完善企業(yè)管理體系。另外，利用管理軟件CRM系統(tǒng)實(shí)施客戶關(guān)系管理能夠盡可能大的發(fā)揮員工的技能，提高員工的工作效率和生產(chǎn)力，也是為企業(yè)降低了運(yùn)營成本。