對于企業(yè)來說ERP和CRM那個更重要呢?好像是每個企業(yè)領導所要知道的答案，ERP與CRM這兩個概念看上去好像沒什么關系，卻有著不可分割的聯(lián)系，下面我們就從兩個方面來講講ERP與CRM的區(qū)別與聯(lián)系：

　　從管理理念上來說，ERP是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，是以效率為中心的。CRM是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的的。二者在關注對象上有所區(qū)別，與企業(yè)級的內部資源計劃ERP相比，CRM更多的是關注市場與客。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期的各個階段，為企業(yè)提供對客戶及所購產品的統(tǒng)計、跟蹤、服務等信息化手段和功能。也就是說，如果ERP是企業(yè)級的全面管理應用，CRM就是ERP的前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。

　　從應用系統(tǒng)的設計角度看，大部分CRM業(yè)務流程相對比較靈活，而ERP主要業(yè)務流程則相對固定。ERP系統(tǒng)是一個“事務處理”系統(tǒng)，強調準確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業(yè)生產、庫存、財務等管理模塊，提高企業(yè)的“自動化”能力，從而很大地降低人力需求及差錯，提高效率。而CRM的體系設計以客戶關系發(fā)展和維系為目標，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數據庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析、預測等。

　　ERP和CRM應該誰先誰后?

　　那么CRM是否可以先于ERP上線，或者說ERP和CRM應該誰先誰后的難題，首先要了解企業(yè)ERP和CRM是干什么的　它們能給企業(yè)帶來什么好處。也就是說，要理解ERP和CRM所體現(xiàn)的管理理念、核心功能、實現(xiàn)目標，以及它們之間的區(qū)別與聯(lián)系。

　　ERP，是指建立在信息技術基礎上，通過對企業(yè)銷售、生產、采購、物流等各種環(huán)節(jié)，以及全面掌握企業(yè)的人、才、物、實現(xiàn)產、供、銷一體化的管理。提高企業(yè)生產效率和市場響應能力的管理軟件系統(tǒng)。其核心是實現(xiàn)企業(yè)內部供應鏈管理。ERP的實施將有效地提高企業(yè)對客戶的響應能力，降低企業(yè)管理費用，提高企業(yè)運作效率，優(yōu)化企業(yè)資源配置。

　　CRM，是指通過采用信息技術，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持等經營環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時地在企業(yè)內部和客戶之間流動，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是把客戶群體看作企業(yè)寶貴的外部資源，并盡可能地納入企業(yè)的控制范圍內，以客戶為中心，項目為主線業(yè)務人員洽談進展、訂單合同、回款為主要內容的銷售流程管控，達到防止客戶流失，銷售專業(yè)化，大幅度的提升業(yè)績。

　　從管理應用的側重點來看，ERP重點解決的是企業(yè)內部的資源整合和業(yè)務管理問題，而CRM則側重于企業(yè)對客戶資源的有效發(fā)掘和利用，主要解決客戶個性化需求滿足和市場營銷方面的業(yè)務管理問題;ERP可以提高企業(yè)整體的運行效率，是保障客戶需求得到對滿足的有力后勤保障系統(tǒng)，而CRM可以使企業(yè)更加貼近客戶和市場，是企業(yè)參與激烈市場競爭的前沿陣地。

　　顯然，ERP和CRM兩者是相輔相成、相得益彰的。從供應鏈管理理念的角度來看，二者對所有的企業(yè)而言都是非常重要、不可或缺的。