如同企業的產品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長久,企業的相對投資回報就越高,從而給企業帶來的利潤就會越大。由此可見維護客戶非常非常重要，這時候就需要企業利用大環境中信息化平臺審慎選擇一套管理軟件幫助企業更好的維護客戶。

　　很多企業不敢相信實施CRM軟件真的像是各個軟件供應商所說的那樣，保留客戶資源的同時還能更好的維護客戶關系，其實確實存在這樣的軟件但不是所有的軟件都有這樣的能效，而管理軟件CRM軟件，則可以帶來以下的效果：

　　1. 管理軟件CRM可以將獨立的客戶管理，銷售管理與售后服務進行集成，提供統一的運作平臺。

　　通過客戶來源進行客戶分類設置價格區間，然后進行相應的報價銷售，以及后續的售后服務針對客戶一一服務報修，將多渠道來源的數據進行整合，實現業務數據的集成與共享，反應記錄真實發生的業務狀況。

　　2.管理軟件CRM擁有不同維度的漏斗圖可以對客戶、業務數據分析。

　　系統當中是否做過交往記錄、銷售機會、銷售報價等等單據，根據這些單據進行處理與分析形成客戶漏斗圖、銷售機會漏斗圖，使企業一目了然的看到客戶目前的情況。

　　3.管理軟件CRM可以提高員工的工作效率。

　　因客戶關系管理而生的CRM系統，可以幫助企業錄入客戶信息，當企業的客戶數量達到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用管理軟件CRM系統快速、準確的為客戶提供服務。 

　　4.管理軟件CRM可以幫助培養忠誠客戶。

　　客戶關系管理的核心理念是“以客戶為中心”，企業通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業通過加強客戶關系管理,吸引、培養大批客戶，使滿意客戶轉型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩定關系，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。

　　5.管理軟件CRM可以完善管理體系，降低運營成本。

　　企業管理體系是否完善是其能否順利、高速運轉的關鍵，而管理軟件軟件的權限自定義管理功能可以讓企業進行各種復雜的交叉的權限制定和管理，讓企業無需擔心人員變動導致客戶資料的流失，完善企業管理體系。另外，利用CRM系統實施客戶關系管理能夠充分發揮員工的技能，提高員工的工作效率和生產力，也是為企業降低了運營成本。

　　6.管理軟件CRM增強企業的核心競爭力。

　　客戶的爭奪是企業之間競爭的根源，哪家企業可以爭取到同樣的市場里上多的客戶資源，誰就可以立于不敗之地。企業如果利用好CRM系統，和客戶建立相互信任的良好關系，可以在維護好原有的老客戶的同時，還能不斷的開拓新的客戶資源，為企業取得更多的市場競爭力優勢。