影響CRM軟件系統(tǒng)成功實(shí)施的因素有很多，企業(yè)投資CRM系統(tǒng)目的是借此幫助提升營銷效率，更好的維護(hù)客情關(guān)系，提高客戶的滿意度與忠誠度，那么影響CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施的因素有哪些呢?

　　一、人的因素

　　人的因素是重要的因素，是成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的重要的因素。無論多好的計(jì)劃都需要人去執(zhí)行。關(guān)于人的因素主要有以下幾點(diǎn)：

　　1.企業(yè)高層的支持與參與。

　　2.中基層員工的積極參與與默契配合。

　　3.需要企業(yè)的管理骨干和具體操作人員的參與。

　　4.專家的參與，只有經(jīng)驗(yàn)的可指導(dǎo)CRM系統(tǒng)實(shí)施的專業(yè)人士。

　　二、數(shù)據(jù)的因素

　　數(shù)據(jù)庫是CRM軟件的核心，也是實(shí)施CRM的重點(diǎn)。數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行是一項(xiàng)專業(yè)性比較強(qiáng)的工作，包括數(shù)據(jù)的收集、整理、管理。

　　三、管理的因素

　　CRM客戶關(guān)系管理既是一套企業(yè)生產(chǎn)管理方面的軟件，同時(shí)也是一種新型的企業(yè)銷售管理模式和方法，是一種新的理念。

　　四、軟件的因素

　　CRM客戶關(guān)系管理是借助專業(yè)性的軟件完成，所以能否選擇合適的CRM軟件對于實(shí)施成功與否具有重大關(guān)系。

　　五、硬件的因素

　　指CRM系統(tǒng)服務(wù)商，有一個(gè)負(fù)責(zé)任的CRM軟件供應(yīng)商，是成功的保障。