影響CRM軟件系統(tǒng)成功實施的因素有很多，企業(yè)投資CRM系統(tǒng)目的是借此幫助提升營銷效率，更好的維護客情關系，提高客戶的滿意度與忠誠度，那么影響CRM客戶關系管理系統(tǒng)實施的因素有哪些呢?

　　一、人的因素

　　人的因素是重要的因素，是成功實施CRM系統(tǒng)的重要的因素。無論多好的計劃都需要人去執(zhí)行。關于人的因素主要有以下幾點：

　　1.企業(yè)高層的支持與參與。

　　2.中基層員工的積極參與與默契配合。

　　3.需要企業(yè)的管理骨干和具體操作人員的參與。

　　4.專家的參與，只有經驗的可指導CRM系統(tǒng)實施的專業(yè)人士。

　　二、數據的因素

　　數據庫是CRM軟件的核心，也是實施CRM的重點。數據庫的運行是一項專業(yè)性比較強的工作，包括數據的收集、整理、管理。

　　三、管理的因素

　　CRM客戶關系管理既是一套企業(yè)生產管理方面的軟件，同時也是一種新型的企業(yè)銷售管理模式和方法，是一種新的理念。

　　四、軟件的因素

　　CRM客戶關系管理是借助專業(yè)性的軟件完成，所以能否選擇合適的CRM軟件對于實施成功與否具有重大關系。

　　五、硬件的因素

　　指CRM系統(tǒng)服務商，有一個負責任的CRM軟件供應商，是成功的保障。