作為公司老板或者管理層，您是否會(huì)被諸多問題所煩惱?例如：業(yè)務(wù)員發(fā)生變更或離職，項(xiàng)目或者客戶交接問題多多;在接到客戶電話，對(duì)方提出一個(gè)一年前的服務(wù)承諾時(shí)，你是否會(huì)記得?財(cái)務(wù)報(bào)表姍姍來遲，自己想了解的數(shù)據(jù)分析總是不夠及時(shí);一個(gè)老客戶流失了，選擇了自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，到底是什么原因呢?一個(gè)多年的老朋友好心提醒我說“你可以選擇管理軟件CRM系統(tǒng)”，那么管理軟件CRM系統(tǒng)到底是什么呢?真的管用嗎?

　　管理軟件CRM即客戶關(guān)系管理，是現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念和信息技術(shù)的結(jié)合,是以“客戶”為中心，以“銷售團(tuán)隊(duì)管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級(jí)“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理”平臺(tái)。那么通過實(shí)施管理軟件CRM系統(tǒng)會(huì)給企業(yè)管理帶來怎樣的效果呢?

　　1.可以解決客戶資源流失的問題。

　　俗話說得好，鐵打的營(yíng)盤流水的兵，銷售部門人員流動(dòng)率大，員工離職之后，業(yè)務(wù)上新老員工工作上的銜接不及時(shí)等都是客戶資源流失的原因。對(duì)企業(yè)來說，客戶資源是很寶貴的企業(yè)資產(chǎn)，一旦客戶資源流失嚴(yán)重，則對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成難以估計(jì)的損失。管理軟件CRM就能夠有效規(guī)避客戶資源流失這一問題，所有客戶資源統(tǒng)一錄入或者導(dǎo)入系統(tǒng)中，由嚴(yán)格的權(quán)限控制統(tǒng)一分配，離職人員帶不走，新員工也可以根據(jù)系統(tǒng)中的客戶信息和跟蹤記錄盡快了解客戶的基本情況。同時(shí)，管理軟件系統(tǒng)中還可以設(shè)置提醒功能，針對(duì)久未跟進(jìn)的客戶，系統(tǒng)可以自動(dòng)提醒跟進(jìn)，避免跟進(jìn)不及時(shí)而造成客戶資源的流失。 

　　2. 完善管理體系，降低運(yùn)營(yíng)成本

　　企業(yè)管理體系是否完善是其能否順利、運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，而管理軟件的權(quán)限自定義管理功能可以讓企業(yè)進(jìn)行各種復(fù)雜的交叉的權(quán)限設(shè)置和管理，讓企業(yè)無需擔(dān)心人員變動(dòng)導(dǎo)致客戶資料的流失，完善企業(yè)管理體系。另外，通過管理軟件CRM系統(tǒng)的實(shí)施，客戶關(guān)系管理能夠盡可能大的發(fā)揮員工的技能，提高員工的工作效率和生產(chǎn)力，也是為企業(yè)降低了運(yùn)營(yíng)成本。

　　3.增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　客戶的爭(zhēng)奪是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的根源，哪家企業(yè)可以爭(zhēng)取到同一市場(chǎng)上更多的客戶資源，誰就可以立于不敗之地。管理軟件系統(tǒng)里包含客戶的生日卡片和關(guān)懷模塊，非常有利于和客戶建立相互信任的良好關(guān)系，可以在維護(hù)好原有的老客戶的同時(shí)，還能不斷的開拓新的客戶資源，為企業(yè)取得更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。

　　管理軟件CRM系統(tǒng)的目標(biāo)就是360度的了解客戶情況，企業(yè)只有詳細(xì)了解了客戶情況，才能有針對(duì)性的提高客戶互動(dòng)的質(zhì)量和滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系利潤(rùn)增大化。