企業(yè)為什么需要CRM軟件系統(tǒng)?CRM軟件系統(tǒng)是什么?CRM軟件系統(tǒng)有什么作用?初次接觸CRM的客戶心中較多的疑問就是這些，因?yàn)椴涣私釩RM，因此就不能了解CRM軟件在企業(yè)銷售管理、市場(chǎng)營銷中的作用。

　　CRM作為企業(yè)用于前端管理的有力工具，支撐企業(yè)以客戶為中心的整體運(yùn)營，建立多渠道客戶溝通的同時(shí)，也加強(qiáng)了企業(yè)自身的能力。

　　一、CRM軟件具有什么特性?

　　1.可塑性

　　企業(yè)的管理歸根結(jié)底是人的管理，優(yōu)秀的管理軟件需要配合高水平的管理方法才能具有出眾的效果。加之市場(chǎng)競爭中，企業(yè)的不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)以及獨(dú)特的企業(yè)文化內(nèi)涵，具備高可塑性的軟件才能在不犧牲企業(yè)優(yōu)勢(shì)特性的情況下，程度的滿足企業(yè)管理需要，配合高質(zhì)量的業(yè)務(wù)管理咨詢，達(dá)到事半功倍的效果。

　　2.擴(kuò)展性

　　企業(yè)管理是動(dòng)態(tài)管理，隨著企業(yè)的發(fā)展，管理目標(biāo)、管理內(nèi)容等都會(huì)逐步轉(zhuǎn)變，相應(yīng)的，管理系統(tǒng)更需要起到領(lǐng)航的作用，具備高度擴(kuò)展性的CRM軟件才可以走在企業(yè)改變的前面，不斷優(yōu)化管理，并且對(duì)成本進(jìn)行有效控制。

　　3.全面兼容其他管理模塊

　　銷售前端是企業(yè)管理的一個(gè)部分，企業(yè)信息化是系統(tǒng)工程，孤立的軟件系統(tǒng)效率相對(duì)低下，因此，是否能夠全面兼容其他管理系統(tǒng)比如ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等，是企業(yè)、客戶、員工一盤棋的重要一步!

　　4.合理的成本

　　利潤和成本是企業(yè)的不變主題。在采用各種手段提高企業(yè)盈利能力的同時(shí)，控制成本也是重要一環(huán)，可以承受的成本也為優(yōu)秀的CRM軟件貼上了一層“可用”的標(biāo)簽。

　　優(yōu)秀的CRM軟件可以為企業(yè)提供管理優(yōu)化和定型、動(dòng)態(tài)管理引導(dǎo)、企業(yè)一體化運(yùn)作介質(zhì)等幾個(gè)方面的幫助。CRM系統(tǒng)可以使企業(yè)客戶關(guān)系管理更高效，節(jié)省了企業(yè)的管理成本、客戶管理成本和銷售成本，提高營銷效率，因此，企業(yè)需要部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。