隨著信息化時代的到來，企業越來越意識到客戶關系管理的重要性，紛紛借助信息化的手段來管理自己的客戶，CRM也成為大家追捧的對象。但是，有一個普遍的問題就是：市場上開發CRM軟件的公司那么多，CRM軟件也那么多，到底哪個好用呢?企業到底該如何選擇?一系列問題讓企業頭疼不已。

　　其實，我們大可將這個問題簡單化。

　　首先，確定一下自己的企業部署CRM的目的是什么，想要滿足什么樣的功能，預算是多少，然后再一步一步地去理清思路。

　　一：確定要滿足什么功能，是重點用于內部員工的管理，還是重點用于對客戶資料的管理和分析，又或者是要優化銷售流程間或進行數據分析等，確定自基本的需求之后，就可以自己簡單地列出來一個功能清單，然后尋找合適的開發商進行溝通。

　　在這里要特別提醒大家，CRM的功能十分強大，不同的行業有不同的特點和功能，同類型的行業、不同的公司也有不同的功能，企業沒有必要全部部署安裝，根據行業的特點、結合自身的需要進行部署和安裝。不能盲目跟風，或者為了追求時尚潮流，把所有的功能都裝上，這樣不僅會造成經濟上的浪費，還會帶來各種不方便。

　　二：選擇幾個軟件開發商，試用軟件。

　　打開互聯網，搜索CRM，就會出現很多CRM軟件，企業可以選擇評價比較好的軟件進行試用，測試一下功能。市面上有很多CRM的開發商，企業一定要在經過對比和試用之后選擇一個靠譜的，防止內部資料的丟失。

　　當然，在試用的過程中，企業要十分關注產品的易用性和系統的穩定性，CRM存在的意義就是幫助企業解決銷售和管理當中的問題。但是如果其使用起來很麻煩，或者說系統很不穩定(如閃退)，就會造成不必要的損耗，造成企業花了錢，卻得到了反效果。

　　三：初步溝通，了解軟件的拓展性和對方的服務內容和服務態度。

　　一個好的軟件，不但要簡單可操作，還要具有拓展性。因為隨著企業的發展，其對CRM的功能需求也就會改變，可能會增加其他功能，這就要求CRM必須具備拓展性，能根據企業的發展進行更新。

　　在這個時候，企業就要向對方明確軟件的拓展性以及后期更新維護的問題，了解對方提供的配套服務有哪些：如安裝問題、升級問題、培訓問題等。如果雙方都覺得可行，就可以進入下一步的溝通。

　　四：進一步溝通，強化需求，談價格。

　　試用之后覺得滿意的話，可以進一步和客戶經理進行溝通，向客戶經理描述一下自己的需求，由對方列出專業的需求清單，看一下普遍的CRM系統是否能夠滿足自己的功能。如果能滿足，就可以和對方談論價格和部署方式。一般來說，部署分為兩種，一種是本地部署，一種是租用。如果對系統沒有特殊的要求，建議租用，價格比較便宜，安裝和維護也比較方便。如果你企業的資料信息非常重要，對穩定性和數據安全性有非常高的需求，對產品功能有著強烈需要，也可以采取本地部署或者買斷。

　　如果普遍的CRM不能滿足，也就是說企業有個性化需求的話，企業就要考慮定制開發。定制開發的價格要根據系統的復雜程度、功能模塊的多少和系統的開發周期決定，所以說價格沒有辦法評估。需要企業和對方的客戶經理進行溝通，達到一個雙方都滿意的效果。

　　五：簽合同，簽保密協議，明確雙方的責任和義務。

　　談妥了價格的話，就可以進入簽約環節。在這個環節，雙方就可以就雙方的責任和義務進行談判，起草一個合同的初稿，商榷完成之后，起草合同正稿和保密協議內容，簽約交款，進入開發環節。

　　對于企業來說，評價CRM好壞的標準就是

　　1、軟件開發商是否信得過，這是針對于公司資料的安全性;

　　2、CRM系統是否具有易用性、拓展性;

　　3、CRM系統是否能滿足自身的需求;

　　4、價格是否在預算之內。

　　所以說，在選擇CRM系統的時候，企業不妨多對比幾家公司，了解一下行情，然后經過對比篩選選擇出適合自己的產品。

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