現(xiàn)代市場(chǎng)，已經(jīng)從過去的產(chǎn)品、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐步向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)市場(chǎng)開發(fā)起著關(guān)鍵的作用。企業(yè)要擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，就必須發(fā)展客戶。管理好客戶關(guān)系是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，只有與客戶之間能夠愉快溝通，彼此之間產(chǎn)生信任，才能達(dá)成合作。

　　1. 客戶關(guān)系管理可以降低企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)

　　從根本上講，企業(yè)和客戶之間只有互相信任，誠(chéng)信交易，才能實(shí)現(xiàn)雙方利益的放大化。當(dāng)今時(shí)代經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，企業(yè)在維持老客戶的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)新客戶的發(fā)展，這是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)通過管理軟件軟件對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行合理科學(xué)的管理，有利于掌握客戶的實(shí)時(shí)情況。管理軟件軟件除了詳細(xì)的基本信息填寫，還可設(shè)置客戶的極限欠款額度。根據(jù)不同的客戶情況采取不同的方案，有利于降低企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于客戶的情況及時(shí)了解，隨時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。

　　2. 客戶關(guān)系管理可以提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)濟(jì)效益

　　加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理，有助于企業(yè)全方面了解客戶，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)好的企業(yè)，必不會(huì)缺少長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶，這樣的客戶需要投入更多的人力精力去維護(hù)。例如管理軟件CRM軟件中，就可以對(duì)客戶生日進(jìn)行設(shè)置，并可以查詢當(dāng)月或者當(dāng)周的生日客戶。添加客戶關(guān)懷記錄，以便于后續(xù)的跟蹤以及維護(hù)。設(shè)定超期客戶預(yù)警，避免了人為的遺忘的遺忘。以及客戶交往記錄可設(shè)置下次交往提醒時(shí)間，使客戶關(guān)系更加可靠牢固。，企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行合理有序的管理，不僅有助于企業(yè)挖掘市場(chǎng)潛力客戶，同時(shí)也有利于促進(jìn)的企業(yè)健康發(fā)展。這樣良性發(fā)展時(shí)序合作的客戶能夠進(jìn)一步提升企業(yè)的盈利能力。

　　3. 客戶關(guān)系管理可以維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度

　　企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，離不開眾多客戶的大力支持。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理，注重與客戶之間的日常往來(lái)，進(jìn)一步溝通交流，培養(yǎng)與客戶之間的感情，建立互相信任的關(guān)系，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理能夠讓客戶感受到企業(yè)對(duì)其的重視和尊重，同時(shí)能夠?qū)ζ髽I(yè)留下良好的印象，有助于客戶對(duì)企業(yè)信任感的形成，從而提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

　　綜上所述，客戶關(guān)系管理更是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的極其重要組成部分。客戶是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是基礎(chǔ)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理至關(guān)重要，良好的客戶關(guān)系是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的利潤(rùn)源泉。因此，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)必須高度認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的重要性，維護(hù)現(xiàn)有客戶的同時(shí)不斷開拓新客戶，從而整體推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。而管理軟件CRM就是幫助企業(yè)正視客戶關(guān)系，維護(hù)客戶關(guān)系，從而面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。