企業(yè)在發(fā)展過程中，或多或少會面臨著銷售人員尤其是骨干銷售離職之后帶走大批的客戶，這給企業(yè)造成的不僅僅是利益的損失。大多企業(yè)領導認為這似乎是不可避免的，一個好的銷售，他肯定會與客戶成為“朋友”。客戶在選擇供應商的時候，除卻考慮到公司實力，很大的影響因素在于銷售員本身的實力。那么，怎樣才能有效避免甚至防止銷售人員帶走客戶呢？

1.形成文檔管理，建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，掌握客戶資源

建立客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶的所有情況進行建檔，要求銷售人員形成規(guī)范化的存檔如客戶的企業(yè)信息，客戶來源，客戶的個人信息，甚至客戶品行、性格、喜好等等。要求每次與客戶的聯絡，見面情況與結果，并記錄下次的跟進建議。有效的減少因管理的混亂造成的客戶檔案確實的問題。管理軟件CRM系統(tǒng)就能幫助您更快速的了解客戶信息。

這讓銷售信息透明化，任何銷售人員僅憑檔案資料的記載，就能夠短時間內了解客戶的狀態(tài)，并和客戶取得聯系。銷售經理可以定期查看銷售人員的每日工作記錄，并將銷售人員的促成訂單的周期時間有個整體的把握，有效的防止了“飛單”此情況的發(fā)生。

形成文檔的客戶資料能夠直接表明是屬于客戶的資源，通過形成文檔，各個銷售人員的客戶資源得以集中匯總至企業(yè)，企業(yè)據此可以分析客戶資源，調整企業(yè)戰(zhàn)略和營銷策略，同時也可牢牢掌握客戶資源。即使銷售人員離職帶走客戶，公司也可盡快了解到帶走哪些客戶，并可根據客戶資料分析，采取相應策略，重新“請”回客戶。

2.關心公司員工，完善管理機制

  企業(yè)平時也應多關心員工，和員工多交流，隨時關注員工的工作和心理變化，掌握動態(tài)，給予必要的支持和指導，使員工對公司感情上產生共鳴，不至于在離職時做出帶走客戶，損害企業(yè)利益的事。同樣建立一套完善的員工資料管理體制，員工的基本信息記錄在冊，必要的員工關懷，對企業(yè)產生歸屬感，同時也能威懾員工不要輕易帶走客戶資料，否則將承擔后果。管理軟件ERP系統(tǒng)除卻對公司業(yè)務流程上的管理還集成了個人辦公，人事管理。 

   把員工與客戶隔離顯然是不可能的，企業(yè)業(yè)務也無法順利開展。因此企業(yè)在管理體系上應當形成一套完整的系統(tǒng)。離職管理也是防止離職員工帶走客戶的重要一環(huán)。在員工提出離職請求后，公司應立即指定交接人員，對新接手人員進行相應的工作信息、資料和步驟交接。工作失誤可能會讓離職員工有機可乘并帶走相應客戶，造成客戶流失。另一方面，在公司得知員工即將離職的消息后，應將消息告之相關部門及人員，提醒提前做好必要的防范措施，防止不知情的員工把一些重要信息交給即將離職的人員

 
 銷售人員離職帶走客戶現象在各個企業(yè)都屢見不鮮，此問題的解決不光從銷售人員身上找問題，更多時候還要在企業(yè)自身查找問題。事實上，現在一套CRM系統(tǒng)就能幫助企業(yè)解決這類問題。以管理軟件CRM系統(tǒng)為例，客戶信息卡片一目了然，并集成了客戶交往記錄管理和客戶關懷。對銷售環(huán)節(jié)同樣采取了系統(tǒng)的管理，如銷售和采購的訂單跟進，并集成了財務與OA人事。所以一套完善的管理軟件至關重要。