CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)作為一個(gè)科學(xué)的新型商業(yè)管理策略，它在國(guó)內(nèi)的發(fā)展速度非常之快，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一管理策略能給公司帶來(lái)難以想象的價(jià)值。然而很多企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)不足，使用相應(yīng)的CRM系統(tǒng)也是為了跟風(fēng)，并沒(méi)有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用CRM系統(tǒng)，從而達(dá)到一定的管理目的。那么，企業(yè)利用管理軟件CRM系統(tǒng)能達(dá)到什么樣的目標(biāo)?

　　一、整體滲透客戶(hù)信息

　　隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的強(qiáng)化，客戶(hù)成為了企業(yè)的核心資源，擁有客戶(hù)才能擁有發(fā)展的前提。管理軟件CRM通過(guò)對(duì)客戶(hù)的各項(xiàng)信息的記錄，使企業(yè)輕松了解客戶(hù)的基本信息，企業(yè)情況，聯(lián)系人初步信息等一切與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。另一方面實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息記錄分析同步，這為企業(yè)能夠很好的預(yù)測(cè)潛在客戶(hù)，以及了解現(xiàn)有客戶(hù)的動(dòng)態(tài)意向提供了幫助。管理軟件CRM系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)中分析和提取相關(guān)規(guī)律、模式、趨勢(shì)，使客戶(hù)與企業(yè)間形成互動(dòng)，在客戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)上使得企業(yè)保持與客戶(hù)的積極良性互動(dòng)。

   　二、銷(xiāo)售自動(dòng)化提高辦公效率

　　CRM使企業(yè)大大提高工作效率。因客戶(hù)關(guān)系管理而生的CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)錄入客戶(hù)信息后，員工要處理客戶(hù)的信息，對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的跟進(jìn)時(shí)，可以使用CRM系統(tǒng)快速、準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供服務(wù)。比如銷(xiāo)售人員可以使用管理軟件CRM的各個(gè)功能模塊，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行整體、有序的售前、售中和售后管理。

　　三、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)

　　客戶(hù)關(guān)系管理的核心理念是“以客戶(hù)為中心”，企業(yè)通過(guò)滿(mǎn)足不同顧客的個(gè)性化需求來(lái)使顧客滿(mǎn)意，同時(shí)企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理,吸引、培養(yǎng)大批客戶(hù)，使?jié)M意客戶(hù)轉(zhuǎn)型成為忠誠(chéng)客戶(hù)，從而與客戶(hù)間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　四、完善管理體系，降低運(yùn)營(yíng)成本

　　企業(yè)管理體系是否完善是其能否順利、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，管理軟件軟件中的權(quán)限管理可以讓企業(yè)進(jìn)行各種復(fù)雜的交叉的權(quán)限制定和管理，讓企業(yè)無(wú)需擔(dān)心人員變動(dòng)導(dǎo)致客戶(hù)資料的流失，完善企業(yè)管理體系。另外，利用管理軟件CRM系統(tǒng)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理能夠盡可能大的發(fā)揮員工的技能，提高員工的工作效率和生產(chǎn)力，也是為企業(yè)降低了運(yùn)營(yíng)成本。