CRM的意思是Customer Relationship
Managerment，即客戶關(guān)系管理軟件，如果僅從字面意義上解釋，這個軟件只是管理客戶關(guān)系的。對于很多企業(yè)來講，我想他們更愿意CRM的意思是Customer
is Real
Money(客戶就是錢)，這樣多好。因此，選擇CRM不單純是為了提高銷售的工作效率、讓客戶更認可您的產(chǎn)品和服務(wù)、節(jié)省您企業(yè)整體的運作效率，這些只是手段，而能讓您賺錢這才是目的。

　　我們來算筆細賬，如果您沒用CRM的話，您企業(yè)中可能存在的一些隱形支出:

　　1.您的一個銷售離職了，帶走了他所負責(zé)的客戶，由于一直是這個銷售跟客戶聯(lián)系，清楚的知道客戶的底細和需求，您的新人根本沒辦法接近這個客戶，導(dǎo)致這個客戶流失，那么會損失多少錢?

　　2.您的銷售工作時花去大量時間找客戶資料以及錄入客戶信息，無效電話(而且是多次的)導(dǎo)致企業(yè)的電話費用增加，更浪費了時間，這會花費多少錢?

　　3.您的業(yè)務(wù)員在外面出差，遇到緊急且自己做不了主的事情，需要您的親筆批示，他直接回來找您批示的話，他的時間開銷以及費用開銷，多少錢?

　　4.您很關(guān)心公司的銷售情況，不斷的找下面的人來問，并自己做統(tǒng)計分析，您的時間開銷和下屬向您匯報工作的時間開銷，多少錢?

　　5.您的客戶資料保存不善，被員工給拷貝轉(zhuǎn)而賣給您的競爭對手了，這您得損失多少錢?

　　這些錢根據(jù)您企業(yè)的規(guī)模和問題的嚴重性，可能沒有辦法推算出準(zhǔn)確的數(shù)字，但細想一下，隨著時間的推進和問題的積累，這些可能會花費您數(shù)十萬或更多的錢，這，實在沒必要!

   　接下來讓我們看看管理軟件CRM如何為您省錢：

　　1.管理軟件完善的客戶管理菜單，讓每個人的工作記錄隨時記錄在案，客戶的基本信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話，地址、甚至客戶生日，客戶的跟進記錄，銷售報價單，只要您下達一個必須將工作記錄存在系統(tǒng)中的制度(軟件只是工具，應(yīng)用才是王道)，那么，這些客戶就將永屬公司所有。

　　2.管理軟件客戶資料搜索及一鍵導(dǎo)入的功能，您可以不用專門購買客戶行業(yè)資料或者專門請一個人給您錄入信息，您只需要將意向客戶的信息資料整理好通過一鍵式導(dǎo)入，那么這個客戶及他的聯(lián)系人就已經(jīng)存到我們管理軟件的CRM軟件里，避免了時間和精力的浪費。

　　4.管理軟件系統(tǒng)會自動生產(chǎn)各種維度的銷售統(tǒng)計報表并且由嚴格的權(quán)限控制，領(lǐng)導(dǎo)可以一目了然的查看摸個產(chǎn)品、銷售員的銷售情況，以及公司的盈利情況。,同時軟件還可以配備callcenter組件一起使用，統(tǒng)計當(dāng)天業(yè)務(wù)員電話播出與接入的數(shù)量，并且記錄談話內(nèi)容，避免重復(fù)撥打與員工偷懶情況。

　　5.管理軟件系統(tǒng)集成了OA辦公的功能，包含您企業(yè)所有針對銷售、競爭對手、市場和產(chǎn)品的知識文章和公司的通告進行分類管理，新人只要在里面瀏覽，或根據(jù)工作自由查詢，必獲益良多。

　　解決這些問題，您只需要花費幾千塊。一套管理軟件綜合辦公管理軟件，可以讓您在企業(yè)的發(fā)展過程中省下數(shù)十萬或更多(這是其次)，并且結(jié)合您企業(yè)的業(yè)務(wù)運作，熟練應(yīng)用管理軟件管理軟件對客戶、銷售、商機、訂單等進行統(tǒng)一化管理，相信不賺錢都難。