對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)而言，客戶管理(CRM)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比生產(chǎn)制造管理(ERP)、內(nèi)部流程管理(OA)和財(cái)務(wù)管理(財(cái)務(wù)軟件)更加重要，因?yàn)橹行∑髽I(yè)通過CRM系統(tǒng)中完善的客戶管理體系和高效的銷售流程，往往更容易產(chǎn)生效益，所以CRM更適合中小企業(yè)使用。雖然中小企業(yè)對(duì)CRM的需求度很高，但由于在選擇CRM時(shí)很難找到符合預(yù)期的合適的CRM產(chǎn)品，因此有著各種各樣的顧慮，我們?cè)谶@里總結(jié)一下。

　　1、資金投入少

　　Q中小企業(yè)的規(guī)模和資金都較為有限，因此在選擇CRM時(shí)，不可能像大型企業(yè)那樣有充足的預(yù)算。事實(shí)上，大部分中小企業(yè)的信息化都是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，在企業(yè)的不同階段，對(duì)相關(guān)硬件和軟件產(chǎn)品的需求也有所區(qū)別，這是一個(gè)不斷更新加強(qiáng)的過程。

　　A管理軟件CRM一次付費(fèi)，終身使用，萬元左右的創(chuàng)業(yè)版就提供了專業(yè)的CRM功能，即使是具有強(qiáng)大擴(kuò)展性和定制能力的企業(yè)版，通常價(jià)格也在幾萬左右，而且只需要企業(yè)一次投資，就能長(zhǎng)期獲益。

　　2、實(shí)施周期短

　　Q對(duì)于正處于發(fā)展期的中小企業(yè)來說，時(shí)間就是效益;面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)和白熱化的激烈競(jìng)爭(zhēng)，CRM的實(shí)施周期越長(zhǎng)，意味著企業(yè)的價(jià)值回報(bào)越晚，所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也越大。因此中小企業(yè)大多希望盡可能的縮短CRM實(shí)施周期，通過短平快的應(yīng)用來提高效率、降低成本、增加利潤(rùn)，是很多企業(yè)在實(shí)施CRM時(shí)的期望。

　　A通過管理軟件CRM的系統(tǒng)配置、智能表單、工作流設(shè)計(jì)器和數(shù)據(jù)導(dǎo)入向?qū)?，用戶可以在三天?nèi)搭建系統(tǒng)框架、設(shè)置公司業(yè)務(wù)流程、導(dǎo)入全部數(shù)據(jù)，迅速在公司內(nèi)部展開CRM應(yīng)用。管理軟件CRM十年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的全力配合，用專業(yè)的實(shí)施指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)讓用戶充分感受短平快穩(wěn)的實(shí)施過程。

　　3、收益回報(bào)快

　　Q投入總是為了看到回報(bào)，中小企業(yè)在上線CRM之后，不可能像大型企業(yè)那樣等上一段時(shí)間后再去計(jì)算收益，因此在收益方面往往更加“急功近利”。而如果CRM能夠在較短時(shí)間體現(xiàn)出明顯收益，起到“立竿見影”的效果，無疑會(huì)受到眾多中小企業(yè)的青睞。

　　A管理軟件CRM每個(gè)功能的設(shè)計(jì)都不是遠(yuǎn)離市場(chǎng)憑空臆想的，而是大多數(shù)中小企業(yè)的真實(shí)管理需求，他山之石，可以攻玉，匯聚大量中小企業(yè)的管理理念所形成的銷售工具和管理模式，加上管理軟件CRM的快速實(shí)施風(fēng)格，將使企業(yè)在非常短的時(shí)間內(nèi)就能感受到CRM系統(tǒng)帶來的效率提升。

　　4、個(gè)性需求多

　　Q每一個(gè)細(xì)小的企業(yè)群體都有不同的關(guān)注層面，甚至于相同行業(yè)和規(guī)模的中小企業(yè)，對(duì)CRM的需求也會(huì)有所不同。這就對(duì)CRM系統(tǒng)提出了非常高的個(gè)性化要求。由于每一家中小企業(yè)的實(shí)際情況都千差萬別，其個(gè)性需求可以說是五花八門，再加上企業(yè)的CRM應(yīng)用人員大多對(duì)相關(guān)的軟件知識(shí)了解不多，如何保證與中小企業(yè)的良好溝通，盡可能滿足其個(gè)性需求，是CRM系統(tǒng)廠商不容回避的問題。

　　A管理軟件CRM從業(yè)以來，接觸過數(shù)千家中小企業(yè)，收集了大量的需求，這其中既有合理的、切實(shí)符合企業(yè)情況的需求，也有一些難以實(shí)現(xiàn)的奇思妙想。綜合起來，都是企業(yè)根據(jù)自身情況所表達(dá)的真實(shí)需求。管理軟件CRM深知要做好普適天下的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用是非常困難的，因此系統(tǒng)內(nèi)置大量的彈性配置，將大多數(shù)可能的應(yīng)用分支和業(yè)務(wù)邏輯做了大量的開關(guān)選項(xiàng)，以便有些企業(yè)需要就打開，不需要就關(guān)閉。除了系統(tǒng)的擴(kuò)展性，管理軟件CRM還提供開放接口和定制開發(fā)服務(wù)，盡力幫助每一個(gè)客戶實(shí)現(xiàn)其個(gè)性化需求。

　　5、操作人性化

　　Q即使是軟件應(yīng)用水平很高的人，也希望使用簡(jiǎn)單易操作的軟件，更何況使用CRM的很多用戶電腦水平較為基礎(chǔ)。因此在實(shí)際操作過程中，CRM應(yīng)當(dāng)具備交互界面友好、可操作性強(qiáng)、設(shè)計(jì)人性化等特點(diǎn)，這樣企業(yè)員工只需要通過簡(jiǎn)單的系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至不需要培訓(xùn)就能輕松上手。

　　A管理軟件CRM內(nèi)置的引導(dǎo)客戶快速熟悉系統(tǒng)操作，每個(gè)模塊都有圖文并茂的幫助文檔，使用戶不需要培訓(xùn)就能快速掌握管理軟件CRM的應(yīng)用。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，管理軟件CRM與時(shí)俱進(jìn)的界面風(fēng)格、一致的頁面布局和操作風(fēng)格，給用戶帶來非常好的交互體驗(yàn)感。

　　6、系統(tǒng)穩(wěn)定性要高

　　Q“穩(wěn)定壓倒一切”，這并不是一句口號(hào)，而是無數(shù)中小企業(yè)對(duì)管理軟件實(shí)際的要求。在這個(gè)數(shù)字化、信息化的社會(huì)，不少已經(jīng)搭建了信息化平臺(tái)的中小企業(yè)對(duì)IT運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、服務(wù)的依賴性也越來越強(qiáng)，一旦管理軟件在實(shí)施過程中出現(xiàn)問題，將會(huì)給企業(yè)帶來難以估量的巨大損失。如果CRM的穩(wěn)定性得不到保障，就算價(jià)格再怎么便宜，也很難想象有哪家企業(yè)會(huì)為此而選擇這樣的產(chǎn)品。

　　A管理軟件CRM的基礎(chǔ)框架延伸出的大型定制CRM項(xiàng)目，服務(wù)過華為、海底撈(高并發(fā)、數(shù)千萬客戶數(shù)據(jù))、中科曙光和科勒中國(guó)這些大型企業(yè)，且全部驗(yàn)收并得到客戶的積極詳價(jià)，管理軟件CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性在這些項(xiàng)目中得到了充分的體現(xiàn)和驗(yàn)證。

　　7、技術(shù)支持好

　　Q在中小企業(yè)CRM項(xiàng)目的實(shí)施及后期維護(hù)的過程中，可能會(huì)遇到各種各樣的問題，這就要求CRM軟件供應(yīng)商的技術(shù)服務(wù)人員要具備較強(qiáng)的技術(shù)水平和出色的響應(yīng)速度，能夠通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門實(shí)施等手段為企業(yè)快速解決問題，縮短不必要的等待時(shí)間。

　　A管理軟件CRM的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)擁有十年實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶解決過成千上萬個(gè)工單。專屬客服提供一般咨詢5*8、系統(tǒng)故障7*24的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，管理軟件CRM技術(shù)工程師迅速響應(yīng)的服務(wù)流程和解決問題的能力，十年來收獲大量客戶好評(píng)。

　　重視客戶的期望，并認(rèn)真的去實(shí)現(xiàn)，終得到客戶的認(rèn)可，這是管理軟件CRM多年來能持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。通過提供接地氣的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助中小企業(yè)省時(shí)、省錢、省事、省力的應(yīng)用CRM，增強(qiáng)銷售力量，是管理軟件CRM持續(xù)踐行的產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)文化。