對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)ERP和CRM那個(gè)更重要呢?好像是每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所要知道的答案，ERP與CRM這兩個(gè)概念看上去好像沒(méi)什么關(guān)系，卻有著不可分割的聯(lián)系，下面我們就從兩個(gè)方面來(lái)講講ERP與CRM的區(qū)別與聯(lián)系：

　　從管理理念上來(lái)說(shuō)，ERP是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，講究的是在滿(mǎn)足客戶(hù)、及時(shí)交貨的同時(shí)限度地降低各種成本，通過(guò)提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，是以效率為中心的。CRM是以客戶(hù)關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的的。二者在關(guān)注對(duì)象上有所區(qū)別，與企業(yè)級(jí)的內(nèi)部資源計(jì)劃ERP相比，CRM更多的是關(guān)注市場(chǎng)與客。所以CRM的作用主要在與客戶(hù)直接接觸的部門(mén)，主要針對(duì)的是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)部門(mén)，包括管理整個(gè)客戶(hù)生命周期的各個(gè)階段，為企業(yè)提供對(duì)客戶(hù)及所購(gòu)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)、跟蹤、服務(wù)等信息化手段和功能。也就是說(shuō)，如果ERP是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用，CRM就是ERP的前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。

　　從應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)角度看，大部分CRM業(yè)務(wù)流程相對(duì)比較靈活，而ERP主要業(yè)務(wù)流程則相對(duì)固定。ERP系統(tǒng)是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的軌跡，無(wú)縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的“自動(dòng)化”能力，從而很大地降低人力需求及差錯(cuò)，提高效率。而CRM的體系設(shè)計(jì)以客戶(hù)關(guān)系發(fā)展和維系為目標(biāo)，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)為中心，為系統(tǒng)用戶(hù)提供客戶(hù)的統(tǒng)一視圖和對(duì)客戶(hù)的分析、預(yù)測(cè)等。

　　ERP和CRM應(yīng)該誰(shuí)先誰(shuí)后?

　　那么CRM是否可以先于ERP上線，或者說(shuō)ERP和CRM應(yīng)該誰(shuí)先誰(shuí)后的難題，首先要了解企業(yè)ERP和CRM是干什么的　它們能給企業(yè)帶來(lái)什么好處。也就是說(shuō)，要理解ERP和CRM所體現(xiàn)的管理理念、核心功能、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及它們之間的區(qū)別與聯(lián)系。

　　ERP，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等各種環(huán)節(jié)，以及全面掌握企業(yè)的人、才、物、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷(xiāo)一體化的管理。提高企業(yè)生產(chǎn)效率和市場(chǎng)響應(yīng)能力的管理軟件系統(tǒng)。其核心是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理。ERP的實(shí)施將有效地提高企業(yè)對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)能力，降低企業(yè)管理費(fèi)用，提高企業(yè)運(yùn)作效率，優(yōu)化企業(yè)資源配置。

　　CRM，是指通過(guò)采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時(shí)地在企業(yè)內(nèi)部和客戶(hù)之間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是把客戶(hù)群體看作企業(yè)寶貴的外部資源，并盡可能地納入企業(yè)的控制范圍內(nèi)，以客戶(hù)為中心，項(xiàng)目為主線業(yè)務(wù)人員洽談進(jìn)展、訂單合同、回款為主要內(nèi)容的銷(xiāo)售流程管控，達(dá)到防止客戶(hù)流失，銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化，大幅度的提升業(yè)績(jī)。

　　從管理應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)來(lái)看，ERP重點(diǎn)解決的是企業(yè)內(nèi)部的資源整合和業(yè)務(wù)管理問(wèn)題，而CRM則側(cè)重于企業(yè)對(duì)客戶(hù)資源的有效發(fā)掘和利用，主要解決客戶(hù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)管理問(wèn)題;ERP可以提高企業(yè)整體的運(yùn)行效率，是保障客戶(hù)需求得到對(duì)滿(mǎn)足的有力后勤保障系統(tǒng)，而CRM可以使企業(yè)更加貼近客戶(hù)和市場(chǎng)，是企業(yè)參與激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地。

　　顯然，ERP和CRM兩者是相輔相成、相得益彰的。從供應(yīng)鏈管理理念的角度來(lái)看，二者對(duì)所有的企業(yè)而言都是非常重要、不可或缺的。