每一個(gè)部署CRM系統(tǒng)的企業(yè)都希望CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來顯著地效果，那么這些效果獲得的前提條件是什么?我們這里只討論其中的一點(diǎn)，就是客戶的關(guān)心。這也是CRM客戶管理系統(tǒng)成功實(shí)施的基礎(chǔ)。

　　客戶關(guān)懷起源于市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的基礎(chǔ)概念。關(guān)懷的發(fā)生，能夠追溯到企業(yè)試圖擴(kuò)展其售后服務(wù)(after sale
server)的規(guī)模。在初的時(shí)候，企業(yè)向客戶供給售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支撐。起因在于這局部產(chǎn)品須要按期進(jìn)行修理跟保護(hù)，例如家用電器、電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)根本上被客戶以為是產(chǎn)品自身的一個(gè)組成局部。

　　假如云存儲(chǔ)服務(wù)不售后服務(wù)，客戶基本就不會(huì)購(gòu)置企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后SAAS
平臺(tái)服務(wù)方面做得好的公司，其市場(chǎng)銷售就處于回升的趨勢(shì)。反之，那些不重視售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷售則處于不利的位置。管理軟件crm
云服務(wù)平臺(tái)軟件，售后服務(wù)的部門都是必不可少的部門。在管理軟件的crm
產(chǎn)品之中就有專門針對(duì)糾紛、次貨和訂單跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)治理、記載產(chǎn)生過的問題及其解決計(jì)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)、維修行動(dòng)日程部署及調(diào)度、服務(wù)協(xié)定及合同、以及服務(wù)懇求治理等功效。售后服務(wù)與市場(chǎng)銷售的正相干效應(yīng)使得企業(yè)的決議者們?cè)絹碓狡髦厥酆蠓?wù)。逐步產(chǎn)生了把售后服務(wù)合并到完整產(chǎn)品包裝(total
product package)的概念。

　　后來，這個(gè)概念又得到進(jìn)一步的晉升，被稱為增值(added
value)，產(chǎn)品因?yàn)橛辛耸酆蠓?wù)才客戶管理干得到增值。從字面上來懂得，增值就象征著基礎(chǔ)產(chǎn)品以外的增加。這個(gè)概念一直地?cái)U(kuò)散到不同的范疇之中，應(yīng)用于不同的產(chǎn)品。提出這個(gè)概念的早期，增值象征著供給了產(chǎn)品尺度版本以外的貨色。后來又發(fā)生了客戶關(guān)心范疇的“中心”(core)與“外圍”(peripheral)的概念。

　　初，關(guān)懷發(fā)展的范疇是服務(wù)領(lǐng)域。因?yàn)榉?wù)的無形特色，重視客戶云服務(wù)關(guān)心能夠顯明地加強(qiáng)服務(wù)的效果，為企業(yè)帶來更多的好處。于是客戶關(guān)懷一直地向?qū)嶓w產(chǎn)品銷售領(lǐng)域擴(kuò)大。當(dāng)前，客戶關(guān)懷的發(fā)展都同品質(zhì)的進(jìn)步跟改良嚴(yán)密的接洽在一起，貫串始終。