如今的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，大數(shù)據(jù)是比較火熱的詞語。客戶、市場、營銷都傾向于以一種碎片化的形式展現(xiàn)，因此掌握這些碎片化數(shù)據(jù)對企業(yè)非常重要。在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域中，CRM軟件系統(tǒng)是一個不可忽視的工具。

　　CRM系統(tǒng)能夠深度挖掘目標(biāo)客戶，實現(xiàn)企業(yè)各部門的綜合管理與應(yīng)用，建立以客戶為中心的營銷管理平臺，對客戶進行細分，幫助企業(yè)牢牢抓住對企業(yè)比較重要的客戶，實現(xiàn)效益化;利用該套CRM系統(tǒng)，企業(yè)可在成本可控的前提下，在更大的范圍內(nèi)精準(zhǔn)地開展?fàn)I銷和商業(yè)活動。由于市場活動精準(zhǔn)鎖定客戶，使得企業(yè)在保留較多客戶的同時節(jié)省無效投入的成本。

　　CRM系統(tǒng)營銷服務(wù)必須做到三點：精準(zhǔn)分析，精準(zhǔn)篩選，精準(zhǔn)投遞。目標(biāo)受眾的紛繁龐雜對以追求細分和量化的精準(zhǔn)營銷形成巨大挑戰(zhàn)，營銷活動的精準(zhǔn)性，直接影響到營銷活動的效果。而運籌CRM根據(jù)龐雜的客戶數(shù)據(jù)，按照橫縱多維方式對企業(yè)的客戶群體準(zhǔn)確分析，篩選出核心目標(biāo)客戶，并且準(zhǔn)確傳達產(chǎn)品、折扣等信息，能夠確保實現(xiàn)“精準(zhǔn)”營銷。

　　同時，平臺整合了軟件、硬件、咨詢服務(wù)、研究等各領(lǐng)域前沿的技能和資產(chǎn)，為企業(yè)注入洞察力，幫助企業(yè)通過分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，驅(qū)動更快、更智慧的決策和行動，為企業(yè)打造智能機制，實現(xiàn)持久高利潤發(fā)展。

　　在CRM客戶管理系統(tǒng)中，企業(yè)所有數(shù)據(jù)信息都是相互關(guān)聯(lián)，內(nèi)外部資源、前后臺資源等相互交融。各部門信息在CRM軟件平臺的支持下，數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)高效管理。從人員的統(tǒng)一認(rèn)證識別、權(quán)限分配管理，到數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、共享及發(fā)布策略，再到業(yè)務(wù)流程的整合與優(yōu)化都在Paas平臺的支持下協(xié)同運轉(zhuǎn)，企業(yè)門戶作為信息的統(tǒng)一出入口讓信息的整合重組更加容易，讓業(yè)務(wù)部門的工作更加流暢。

　　此外，云平臺強大的報表功能，將企業(yè)各項信息進行有效匯總，并通過智能BI工具幫助企業(yè)發(fā)掘各項數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系以及規(guī)律，輔助管理人員進行高效管理并快速作出決策。可割取的多維度分析、可視化的儀表板、可自定義的各項信息報表讓企業(yè)管理人員更主動、更靈活地從各種視角進行把握、分析，審視業(yè)務(wù)過程和結(jié)果，并作出相應(yīng)判斷，從而提高決策的針對性和有效性，提升業(yè)務(wù)管理水平。

　　企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的生命周期越來越短、目標(biāo)消費群體越來越小、產(chǎn)品及品牌的感覺價值迅速降低，導(dǎo)致價格低落的今天，企業(yè)對消費者需求的響應(yīng)態(tài)度將決定其在市場上的成敗得失。因此，利用CRM軟件數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)整和企業(yè)各項數(shù)據(jù)，強化對客戶需求的精準(zhǔn)關(guān)注也就變得更為重要。