如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長(zhǎng)久,企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高,從而給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)就會(huì)越大。由此可見(jiàn)維護(hù)客戶非常非常重要，這時(shí)候就需要企業(yè)利用大環(huán)境中信息化平臺(tái)審慎選擇一套管理軟件幫助企業(yè)更好的維護(hù)客戶。

　　很多企業(yè)不敢相信實(shí)施CRM軟件真的像是各個(gè)軟件供應(yīng)商所說(shuō)的那樣，保留客戶資源的同時(shí)還能更好的維護(hù)客戶關(guān)系，其實(shí)確實(shí)存在這樣的軟件但不是所有的軟件都有這樣的能效，而管理軟件CRM軟件，則可以帶來(lái)以下的效果：

　　1. 管理軟件CRM可以將獨(dú)立的客戶管理，銷售管理與售后服務(wù)進(jìn)行集成，提供統(tǒng)一的運(yùn)作平臺(tái)。

　　通過(guò)客戶來(lái)源進(jìn)行客戶分類設(shè)置價(jià)格區(qū)間，然后進(jìn)行相應(yīng)的報(bào)價(jià)銷售，以及后續(xù)的售后服務(wù)針對(duì)客戶一一服務(wù)報(bào)修，將多渠道來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成與共享，反應(yīng)記錄真實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況。

　　2.管理軟件CRM擁有不同維度的漏斗圖可以對(duì)客戶、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。

　　系統(tǒng)當(dāng)中是否做過(guò)交往記錄、銷售機(jī)會(huì)、銷售報(bào)價(jià)等等單據(jù)，根據(jù)這些單據(jù)進(jìn)行處理與分析形成客戶漏斗圖、銷售機(jī)會(huì)漏斗圖，使企業(yè)一目了然的看到客戶目前的情況。

　　3.管理軟件CRM可以提高員工的工作效率。

　　因客戶關(guān)系管理而生的CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量達(dá)到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對(duì)不同的客戶進(jìn)行針對(duì)性的跟進(jìn)時(shí)，可以使用管理軟件CRM系統(tǒng)快速、準(zhǔn)確的為客戶提供服務(wù)。 

　　4.管理軟件CRM可以幫助培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。

　　客戶關(guān)系管理的核心理念是“以客戶為中心”，企業(yè)通過(guò)滿足不同顧客的個(gè)性化需求來(lái)使顧客滿意，同時(shí)企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,吸引、培養(yǎng)大批客戶，使?jié)M意客戶轉(zhuǎn)型成為忠誠(chéng)客戶，從而與客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　5.管理軟件CRM可以完善管理體系，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　企業(yè)管理體系是否完善是其能否順利、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，而管理軟件軟件的權(quán)限自定義管理功能可以讓企業(yè)進(jìn)行各種復(fù)雜的交叉的權(quán)限制定和管理，讓企業(yè)無(wú)需擔(dān)心人員變動(dòng)導(dǎo)致客戶資料的流失，完善企業(yè)管理體系。另外，利用CRM系統(tǒng)實(shí)施客戶關(guān)系管理能夠充分發(fā)揮員工的技能，提高員工的工作效率和生產(chǎn)力，也是為企業(yè)降低了運(yùn)營(yíng)成本。

　　6.管理軟件CRM增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　客戶的爭(zhēng)奪是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的根源，哪家企業(yè)可以爭(zhēng)取到同樣的市場(chǎng)里上多的客戶資源，誰(shuí)就可以立于不敗之地。企業(yè)如果利用好CRM系統(tǒng)，和客戶建立相互信任的良好關(guān)系，可以在維護(hù)好原有的老客戶的同時(shí)，還能不斷的開(kāi)拓新的客戶資源，為企業(yè)取得更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。