正能量是這個社會需要的精神，不僅僅社會生活需要人們創造、傳遞，作為“小社會”的企業中，也需要形成一種積極地能量。本文主要分享在企業管理中扮演重要角色的erp軟件如何發揮積極向上的正能量。

　　1.更好的識別您的客戶

　　erp軟件能錄入海量的客戶數據，通過對客戶數據的采集、分離出購買頻率、單價、數量等等數據的統計分析，能識別出那些是企業的核心用戶，這些重要的核心用戶需要制定一套客戶維護方案，因為他們是有成效的:在制造企業的口碑傳播的時候。

　　2.對客戶進行差異化分析

　　識別出客戶之后，對客戶信息更加深度的挖掘與發現，進行差異化分析。比如白金層的用戶，都是需要持續不斷的客戶接觸。如單獨的針對他們發放優惠券、特殊節日的定制化禮品都是非常有必要的。再如，如果是那種慢熱的底層客戶，企業需要高強度培養，讓他們成長為白金級的用戶。

　　3.更親近的客戶關系

　　erp軟件能為市場、銷售、客服等與客戶或者是商業合作合作專一的溝通記錄模板，除了文字，erp軟件廠商也為客戶提供語音、圖片等等高聚合的溝通方式。通過跟蹤這些溝通行為，能制定一套促成交易或客戶維護的方案。

　　4.更好的調整產品與服務

　　銷售部門、客服部或技術部門，每天都能產生無數的客戶的抱怨、反饋和投訴信息，通過這些忠實用戶的反饋，erp軟件都能一一記錄下來，這些寶貴的信息，將成為產品和服務改進的源動力，為企業創造更多的價值。

　　管理軟件提醒還沒有找到有效地管理維護客戶關系的企業朋友，利用erp軟件實現現代化的管理已經是一種趨勢，我們要適應快節奏的市場競爭帶來的影響并降低客戶的流失率，利用現代化的erp客戶管理軟件合適不過。