從企業(yè)角度而言，如果沒有完善的客戶管理系統(tǒng)，一旦公司出現(xiàn)人員流動(dòng)現(xiàn)象，就容易出現(xiàn)客戶信息的流失。在制作客戶管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：

　　1、用戶權(quán)限管理（包括新增用戶權(quán)限、權(quán)限變更、權(quán)限禁用）

　　2、業(yè)務(wù)流程管理（協(xié)助公司業(yè)務(wù)部門制定相應(yīng)的ERP業(yè)務(wù)流程，平常主要是業(yè)務(wù)流程維護(hù)方面的工作）

　　3、公司ERP文檔完善（二次開發(fā)文檔、技術(shù)支持文檔等等）

　　4、公司用戶需求管理（主要是為公司ERP升級(jí)和改造做準(zhǔn)備） 織夢(mèng)內(nèi)容管理系統(tǒng)

　　5、與軟件供應(yīng)商及時(shí)有效的溝通（把公司用戶的需求、軟件使用時(shí)遇到的問題及時(shí)的反饋給軟件供應(yīng)商，促使軟件供應(yīng)商及時(shí)解決問題，并且能盡可能把本公司的意志體現(xiàn)到軟件的下一個(gè)版本）

　　6、軟件的日常維護(hù)（包含了數(shù)據(jù)庫維護(hù)，以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出），建立維護(hù)記錄文檔。

　　7、軟件升級(jí)（包括方案制定、升級(jí)實(shí)施、過程文檔化等等）

　　8、 ERP系統(tǒng)報(bào)表的開發(fā)與完善（二次開發(fā)）

　　9、 ERP管理政策以及流程的制定和完善

　　10、ERP數(shù)據(jù)備份(磁帶備份光盤備份災(zāi)難恢復(fù)演習(xí))

　　這就是我今天想要與大家分享的。希望大家可以各抒己見，分享中有什么遺漏的地方都提出來，讓我們大家共同進(jìn)步！

---